苦情申出について

福祉サービスに関わる苦情の対応

「苦情・相談申出窓口」の設置について

認定こども園豊栄保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることとしております。

苦情解決担当者

苦情解決責任者： 中村博樹（認定こども園豊栄保育園園長）

苦情解決担当者： 楠田由香里（認定こども園豊栄保育園主幹保育教諭）(TEL. 0994-63-5367)

第三者委員：
松留道雄
松矢京子
前薗美智子

苦情解決の方法

（１）苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
または、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告致します。
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）

（３）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
第三者委員の立ち会いによる話し合いの方法は次の通りです。
第三者委員による苦情内容の確認
第三者委員による解決案の調整・助言
話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）その他